Чтобы повысить продуктивность работы сотрудников, компании внедряют всевозможные системы автоматизации продаж и маркетинга. Часто эти системы не отвечают возложенным на них требованиям. Поэтому, менеджеры высшего звена ищут новые решения по управлению взаимоотношениями с клиентами.
CRM-система bpm’online – лучшее web-решение по управлению бизнес-процессами. Как показывает практика, внедрение bpm’online способно увеличить ROI (показатель возврата инвестиций) на 1000%. А, как известно, показатель ROI является одним из важнейших параметров оценки успешности компании, инвестирующей денежные средства в различные бизнес-проекты, рекламную или маркетинговую деятельность.
Для каких компаний актуально внедрение системы управления бизнес-процессами
Прежде, чем ответить на этот вопрос, необходимо разобраться в следующих аспектах.
Первый момент: на какой стадии развития находится организация. Для небольших компаний, у которых группа потребителей четко не определена, процессы деятельности жестко не выражены, а количество сотрудников незначительно, главным конкурентным преимуществом будет гибкость и оперативность. Проекты управления бизнес-процессами не для них: их жесткие схемы могут «свести на нет» преимущества гибкости и оперативности.
С ростом компании начинает выстраиваться централизованная система менеджмента, на передний план выступает вопрос формирования взаимоотношений между множеством сотрудников. Становится актуальной организация CRM-решений для управления бизнес-процессами.
Второй аспект: под регламентацию попадают только те процессы, которые четко сформированы. Компаниям, у которых процессы подлежат вариации, необходимо искать другие подходы и проекты.
Интегрированный в систему bpm’online универсальный дизайнер процессов позволяет моделировать любой бизнес-процесс. Использование условных обозначений, диаграмм и блок-схем предоставляет возможность сделать процедуру построения бизнес-процесса предельно понятной и легко читаемой.
Третий момент: характер деятельности организации. Система управления бизнес процессами подходит для предприятий, у которых четко выражены повторяемые алгоритмы деятельности. Это производители серийной продукции, телемаркетинговые агентства, ритейловые компании и другие. Процессное руководство в таких компаниях обеспечивает их каждодневную работу.
В зависимости от вида деятельности, предприятия должны выбирать различные технологии управления. Делать основной упор на систему управления бизнес-процессами следует тем компаниям, у которых в штате содержится значительное количество исполнителей, регулярно выполняющих работу по четко определенным правилам и алгоритмам.
Почему компании выбирают bpm’online управление бизнес-процессами
Автоматизация бизнес-процессов (BPM) – завершающий этап внедрения процессного управления. Система bpm’online, основанная на концепции BPM, – это масштабируемый, удобный и функциональный продукт, позволяющий компании быстро наметить перспективы развития.
С внедрением CRM-системы компания получает следующие преимущества:
- Интуитивно понятный интерфейс. Позволяет операторам фокусироваться только на релевантной информации, оптимизировать ввод и обработку данных. Контекстный формат вывода информации отображает только необходимые на текущий момент задачи. Система предоставляет возможность отследить динамику достижения показателей, просмотреть историю работы с клиентом, чтобы подобрать наилучшую стратегию взаимодействия.
- Работа по процессу. Компания Terrasoft оптимизировала количество процессов, что позволяет снизить нагрузку на пользователей и повысить эффективность их работы. Система самостоятельно проводит пользователя по всем ступеням процесса, предоставляя только необходимые для работы поля и экраны, что минимизирует количество дублей и ошибок.
- Общая база данных. В процессе внедрения системы можно произвести настройку переноса данных практически из любого приложения. При этом bpm’online будет отслеживать корректность ввода информации, своевременно уведомляя пользователя об ошибках и удаляя дубли. Сотрудники получат доступ к полной и единой БД с корректной информацией.
- Управление маркетинговыми кампаниями. Широкие возможности сегментации CRM-системы учитывают самые различные факторы. Благодаря этому операторы могут управлять мультиканальными целевыми кампаниями, предназначенными для конкретной аудитории. Существует возможность назначить исполнителей и ответственных за то или иное рекламное мероприятие, а также перераспределить операторов в зависимости от степени их занятости.
- Аналитика. Руководству предоставляется полный доступ к оперативной информации. Это позволяет мониторить и корректировать процессы работы, перераспределять задачи между операторами. Аналитические инструменты предоставляют возможность создавать графики отчетности для оценки деятельности, как отдельных сотрудников, так и оценки результативности всей маркетинговой стратегии в целом.
- Понятные пользователю функции. Использование таких функций как умный поиск и фильтрация информации, интеграция с социальными сетями автоматизируют процесс ввода-вывода. Операторы больше концентрируются на продажах, что дает более высокую производительность.
Переход на платформу bpm’online кардинально меняет показатели эффективности операторов, возрастает прозрачность их работы. В результате, в организации повышается продуктивность работы сотрудников, снижается время на ввод данных, уменьшается текучесть кадров.
